De maneira direta, os cookies podem ser definidos como pequenos arquivos criados por sites visitados que são salvos no computador do usuário por meio do navegador que é utilizado e contêm dados para identificá-lo.
Na prática, esses arquivos são usados tanto para personalizar o site de acordo com o perfil ou facilitar o transporte de dados entre as páginas de um mesmo site. Os cookies também são comumente relacionados a casos de violação de privacidade nos websites.
Origem da tecnologia
Inicialmente, a tecnologia surgiu desde o começo da internet doméstica. Originalmente, os cookies surgiram em 1990 e foram criados para atender as demandas de lojas online.
Conforme o tempo foi se passando, os cookies passaram a ser usados para outras finalidades na internet.
Uma delas sendo, por exemplo, em sites que funcionam como loja virtual, onde o principal produto é um controlador de acesso empresas que consegue ser facilmente vendido por meio da tecnologia.
A lei GDPR (General Data Protection Regulation), de autoria da União Europeia, entrou em vigor no mês de maio do ano de 2018 e age diretamente na transparência das informações fornecidas ao site pelo usuário e obriga a exibição de um aviso com a política de cookies adotada.
Ou seja, os cookies precisam estar alinhados com a GDPR para que um site focado em realizar conteúdos sobre configuração de switch gerenciavel, por exemplo, não viole a privacidade do usuário de modo que ele saia prejudicado.
A determinação se aplica em empresas com sede no continente ou que atuem por lá, mas as companhias têm estendido os seus canais de comunicação para todos os países.
Comércio eletrônico
Assim como foi dito anteriormente, os sites criam os cookies para gravar arquivos dentro do PC do usuário para que a sua navegação seja personalizada.
No comércio eletrônico, por exemplo, essa tecnologia serve para manter os itens adicionados dentro de um carrinho de compras, mesmo que o usuário mude de página ao navegar entre outros produtos.
Na ausência dos cookies, o site não seria capaz de manter as informações salvas para manter a navegação. Portanto, por mais que uma loja virtual tenha um erp integrado com e commerce, os cookies ainda se fazem necessários para o aprimoramento de experiência.
Além dos cookies preservarem os dados durante a navegação, eles também funcionam como identificador do computador, portanto os endereços online podem personalizar anúncios com base nas suas últimas pesquisas.
Login e formulários
Os cookies também têm a utilidade de recuperar algo que foi digitado anteriormente. Através desse recurso, nomes, endereços, dados de cadastro em formulários ou termos de busca usados em campos de pesquisa, por exemplo, podem ser recuperados.
Além disso, os cookies também são usados para lembrar ao usuário que ele está logado em um site. A praticidade é essencial dentro de um site de suporte técnico informática, afinal o usuário terá uma experiência como consumidor satisfatória por meio da rapidez.
Ao entrar em um serviço que é exigido senha, a autenticação fica ativa mesmo após atualizar a página ou navegar em outros endereços. Sem os cookies, sites tradicionais como o próprio YouTube, por exemplo, precisaria de um novo login para cada vídeo carregado.
Geração e tempo limite
Os cookies são gerados a partir do momento que o usuário permite disponibilizar suas informações para os servidores do site.
Logo, o administrador de um site de uma empresa de datador novos, por exemplo, terá uma gama de informações novas que irão facilitar a relação entre empresa e consumidor.
Os textos que foram digitados em formulários, logins, buscas digitadas e outros dados que saem do PC do usuário para os computadores responsáveis pela hospedagem do site podem servir de gatilho para a criação do item conhecido como cookie.
Esses arquivos que são gerados a partir da autorização do usuário, podem ter validade estipulada no momento exato que a pessoa fecha o navegador ou deixa o site visitado.
Geralmente, os cookies permanecem principalmente em sites como de consultoria em gestão de vendas pelo simples motivo do cliente disponibilizar informações importantes tanto para ele quanto para a própria consultoria.
Contudo, é comum que os cookies não tenham prazo algum para serem removidos e permaneçam como um identificador do usuário na internet para sempre ou até ser feita a remoção manual.
Privacidade
Para que os carrinhos dos usuários permaneçam montados, assim como os logins, é necessário que os cookies peçam a privacidade do usuário em troca. É dessa maneira que um site sobre serviço de cross docking consegue manter o relacionamento com os seus clientes.
Sites podem usar informações disponíveis nesses arquivos para compor um padrão de identificação na web, que não depende apenas de visitas direta ao site.
Quando isso é colocado em prática, uma loja virtual pode conhecer o seu padrão de consumo mesmo que você não tenha acessado o site da empresa anteriormente.
Segurança
Apesar da tecnologia ser bastante útil para aprimorar a navegação do usuário, por outro lado há também a parte perigosa, que pode colocar uma loja virtual de transdutor de pressão, por exemplo, em perigo.
Hackers também podem aproveitar as informações presentes em cookies para aplicar golpes na internet.
Um dos ataques que costumam acontecer dentro da internet, é usar os dados de validação de login para navegar em loja virtual e comprar os produtos em nome da vítima.
O fato é que vários serviços exigem a senha do usuário mais de uma vez para finalizar alguma transação com o objetivo de evitar problemas desse tipo. Entretanto, nem todas as lojas virtuais tomam essa medida de precaução.
Remover cookies
Excluir cookies do navegador pode ser uma alternativa bastante útil para preservar sua privacidade ao entrar em diferentes sites, além de eliminar erros de carregamentos de páginas por causa de informações corrompidas.
Por outro lado, remover os cookies pode prejudicar a maneira que você navega pelos sites, pois você terá que efetuar o login toda vez que for utilizar aquele domínio, sem falar que as suas compras, caso seja um e-commerce, não poderão ser gravadas no carrinho.
Importância dos cookies
Ter uma estratégia customizada de divulgação e comunicação é essencial para que um site consiga alcançar resultados melhores. É por esse motivo que o gestor da empresa precisa planejar ações, objetivos e usar métricas.
Os cookies, por sua vez, ajudam na execução das estratégias digitais pelo simples motivo de personalizar a experiência do usuário.
Quando esses arquivos são utilizados, é possível acompanhar de perto o comportamento de uso do endereço e conhecer as preferências do público. Os cookies permitem o acesso aos dados, o que faz com que as empresas possam planejar suas próximas ações.
Por outro lado, os cookies também são uma maneira para rastrear o usuário pela web, dentro dos parâmetros estabelecidos.
As informações que são coletadas através dos cookies acontecem por meio de dados guardados envolvendo as páginas visitadas, produtos vistos ou até a origem do tráfego do site.
Consequentemente você saberá quais são as páginas mais visitadas, o que tem levado a saída das pessoas e como elas agem antes de finalizar a compra.
Consolidar esses dados permite que a empresa saiba quais são as características do público e faça uma segmentação dos seus conteúdos.
Mensagem de cookies e sua política
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) foi aprovada em 2018 e entrou em vigor em 2020. Trata-se da lei que regula e estabelece a necessidade de políticas de cookies.
A lei determina que o usuário pode ou não aceitar, além de entender quais são os cookies solicitados pelo site.
A LGPD conseguiu marcar a história do Brasil no quesito tratamento de dados pessoais, tanto em meios físicos quanto em plataformas digitais.
Afinal, além da lei mudar a maneira como instituições privadas coletam, armazenam e disponibilizam informações de usuários, a LGPD abrange também as instituições públicas.
FLoC
Aproveitando a parte política do tema, o Google já vem testando uma API chamada de Federated Learning of Cohorts (FLoC).
Resumidamente, o FLoC tem o mesmo objetivo dos cookies, que é entender o comportamento dos usuários para oferecer produtos e serviços com base nas suas pesquisas.
A diferença? É que ele não identifica individualmente quem está navegando na web. Em vez disso, é realizada uma análise de comportamento das pessoas na internet e as classificam em grupos anônimos com interesses parecidos.
Dessa forma, o FLoC permite que as ações de marketing da empresa sejam baseadas nos interesses do usuário. Isso faz com que a empresa tenha:
- Maior retorno dos investimentos;
- Aumento do número de clientes;
- Aumento do seu alcance;
- Maior autoridade dentro do mercado.
Por fim, é possível identificar os cookies por meio dos seguintes formatos que aparecem nos sites:
- Rodapé;
- Cabeçalho;
- Deslizante;
- Formato de barra flutuante;
- Formato de banner com imagem.
Dito isso, procure integrar os cookies dentro do seu site de maneira inteligente para que ele possa ser usado para melhorar suas campanhas e tornar a navegação dos seus usuários ainda mais aprimorada.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.